LINE官方帳號2.0｜邁向百萬星級店家

ch1讓店家化被動為主動的行銷利器

• 【LINE官方帳號是為了因應以下困擾而生】：
  1. 店家發出的訊息容易被洗版：一個訊息在群組裡發，容易被一連串洗版
  2. 充斥氾濫的垃圾訊息：群組裡的成員也會發佈廣告訊息或是長輩圖，因而導致群組成員覺得厭煩，店主需要再花額外的力氣和客人維繫感情。
  3. 對話欸容不具有隱私性：群組可以看到所有人，也因此有些帳號會惡意操作，將群組成員加到其他廣告群組，導致現在加入群組的意願降低；且若有成員要單獨和店主溝通，都需要另外私訊，在群組不太敢發言而導致群組慢慢荒廢。
  4. 好友與客人公司混雜，容易遺漏訊息：店主的好友人數一多，很容易將自己的客戶和朋友混雜在一起，進而漏看訊息。
  5. LINE無法多人管理，權限分級不清：如果只用個人帳號管理，當老闆要把line交給員工管理，容易遇到個人隱私被看到的困擾；只有一個帳號管理所有的個別訂單，無法即時回覆也有可能讓顧客抱怨。
• 【解決方案】：
  1. 垃圾訊息充斥問題：店主可以傳訊息給群組成員，卻不具備群組聊天的功能。因此不會出現在群組裡以廣告、長輩圖騷擾成員的困擾。
  2. 克服洗版問題以及增加對話隱私：官方帳號有一對一聊天功能，能讓與顧客的對話保持隱私且不會在聊天室被洗版。
  3. 公私分明，管理容易：LINE官方帳號是個獨立的app，客人的私訊只會出現在LINE官方帳號中；好友的訊息則只會在原本LINE app中，兩者不會混淆。
  4. 支援多人管理：LINE官方帳號具備多人管理功能，最高支援到100名管理員。設有管理員權限的員工不需登入老闆的line帳號，可自行在手機裡用官方帳號管理訂單；訊息量較多時，多位管理員可同時回覆。
• 【「LINE」與「LINE官方帳號差異」】

	LINE	LINE官方帳號
一對一聊天功能	o	o
群組聊天功能	o	x
群發訊息	x	o
好友人數上限	5000	沒有上限
群組人數上限	500	沒有上限
優惠卷、抽獎卷	x	o
行動官網	x	o
集點卡	x	o
全書取代為問卷調查	x	o
圖文訊息	x	o
後台數據資料庫	x	o
多人管理	x	o

• 【使用LINE官方帳號的好處】：
  1. LINE在台灣的官方帳號人數已超過2100萬人，50歲以上的使用者比例高達28%
• 【LINE官方帳號中，一般帳號與認證帳號的差異】：
  1. 官方一般帳號：全面開放申請，不管是店家或個人都可以。
  2. 官方認證帳號：須經過line官方「審核認證」，目前僅有中小店家，公司行號，社團法人可申請。（將視經營狀況，由line官方邀請升級成「企業官方帳號」。）
  3. 以上兩種帳號都為免費申請。
• 【認證帳號的曝光資源】
  1. 可以從後台製作公版海報
  2. 曝光度提升：能從「主頁」與「聊天對話」搜尋，或用搖一搖搜尋。
  3. 能顯示在主頁畫面的官方帳號列表。
• 【申請認證帳號】:
  1. 若需要專屬ID，需付費購買，不然就是只能使用官方派給你的亂碼ID。（專屬ID只給官方認證帳號，官方一般帳號無法使用）
     1. 原始ID是含半形英數字與符號的亂碼
     2. 費用：Andriod-每月720元；ios-每月1038元
  2. 直接向官方申請是免費，但如果透過官方合作單位，手續會更快更簡單，單需支付費用給第三方。
  3. 自己向官方審核需準備：營利事業登記證，店家門市照面，委託書，申請人在職證明；如果請第三方合作單位，只需準備營業證和委託書
• 【LINE官方帳號加值服務】
  1. 每月能發放500則免費訊息（計算方式：發送當下的目標好友數x發送次數＝總訊息發送數），如果超過可購買推廣方案。
  2. 推廣方案可透過信用卡付款，每月自動扣款，可隨時取消。
  3. 付費週期為一年，只算到前一個月底（所以最好在月初購買）。

ch2邁向成功店家準備篇

• LINE官方帳號電腦版與手機版差異（圖片）：
• 官方帳號曝光秘訣：
  1. 運用20字的狀態消息，描述帳號。
  2. 運用「好友歡迎訊息」建立帳號形象，四種服務風格：
     1. 諮詢服務
     2. 資訊服務
     3. 查詢服務
     4. 預約服務