LINE官方帳號2.0｜邁向百萬星級店家

ch1讓店家化被動為主動的行銷利器

• 【LINE官方帳號是為了因應以下困擾而生】：
  1. 店家發出的訊息容易被洗版：一個訊息在群組裡發，容易被一連串洗版
  2. 充斥氾濫的垃圾訊息：群組裡的成員也會發佈廣告訊息或是長輩圖，因而導致群組成員覺得厭煩，店主需要再花額外的力氣和客人維繫感情。
  3. 對話欸容不具有隱私性：群組可以看到所有人，也因此有些帳號會惡意操作，將群組成員加到其他廣告群組，導致現在加入群組的意願降低；且若有成員要單獨和店主溝通，都需要另外私訊，在群組不太敢發言而導致群組慢慢荒廢。
  4. 好友與客人公司混雜，容易遺漏訊息：店主的好友人數一多，很容易將自己的客戶和朋友混雜在一起，進而漏看訊息。
  5. LINE無法多人管理，權限分級不清：如果只用個人帳號管理，當老闆要把line交給員工管理，容易遇到個人隱私被看到的困擾；只有一個帳號管理所有的個別訂單，無法即時回覆也有可能讓顧客抱怨。
• 【解決方案】：
  1. <B>垃圾訊息充斥問題：店主可以傳訊息給群組成員，卻不具備群組聊天的功能。因此不會出現在群組裡以廣告、長輩圖騷擾成員的困擾。
  2. 克服洗版問題以及增加對話隱私：官方帳號有一對一聊天功能，能讓與顧客的對話保持隱私且不會在聊天室被洗版。
  3. 公私分明，管理容易：LINE官方帳號是個獨立的app，客人的私訊只會出現在LINE官方帳號中；好友的訊息則只會在原本LINE app中，兩者不會混淆。
  4. 支援多人管理：LINE官方帳號具備多人管理功能，最高支援到100名管理員。設有管理員權限的員工不需登入老闆的line帳號，可自行在手機裡用官方帳號管理訂單；訊息量較多時，多位管理員可同時回覆。
• 【「LINE」與「LINE官方帳號差異」】

	LINE	LINE官方帳號
一對一聊天功能	o	o
群組聊天功能	o	x
群發訊息	x	o
好友人數上限	5000	沒有上限
群組人數上限	500	沒有上限
優惠卷、抽獎卷	x	o
行動官網	x	o
集點卡	x	o
全書取代為問卷調查	x	o
圖文訊息	x	o
後台數據資料庫	x	o
多人管理	x	o

• 【使用LINE官方帳號的好處】：
  1. LINE在台灣的官方帳號人數已超過2100萬人，50歲以上的使用者比例高達28%